4. Mal der Charme - TIVO Service nicht verbunden

Zu der Zeit, als ich meine FIOS installiert hatte, hatten sie nur FIOS Internet und FIOS Phone Service. Kein Kabel. Letzte Woche, nach 10 Monaten Wartezeit, war Verizon FIOS Cable endlich verfügbar, also musste ich es installieren.

Der Wechsel von Comcast war ziemlich geradlinig. Meine Series 2 Tivo wurde durch einen Motorola QIP6416-2 HD DVR ersetzt. Obwohl meine Frau ein bisschen skeptisch war und wollte, dass ich mir einen neuen HD TIVO schnappte, nachdem wir eine Woche mit dem neuen Verizon DVR gespielt hatten, waren wir uns einig, dass es an der Zeit war, den TIVO für immer zurückzuziehen. Wenn es Netflix streamen würde, wäre ich eingestellt. Naja, ich habe eine XBOX 360, also benutze ich sie, um meine Netflix-Filme zu streamen.

Anyway, heute habe ich TIVO angerufen, um das TIVO-Abonnement zu kündigen. Ich habe versucht, sie von der TIVO-Website abzubrechen, habe aber schnell festgestellt, dass Sie in ihrem Call-Center anrufen müssen, um die Verbindung zu trennen.

• 15.00 Uhr Anruf 800 # und in die Warteschlange Disconnect legen
• 15:10 Uhr - Anruf getrennt (ja, ich benutze ein Festnetz, kein Handy).
• 15:11 Uhr - Zurückgerufen, zurück in die Warteschleife gestellt
• 15:22 Uhr - Verbindung unterbrochen .... Ok, ich ärgere mich an diesem Punkt.
• 15:25 Uhr - Bestätigt, dass der Service nicht getrennt werden kann. Ich entschied mich, die Disconnect Queue zu überspringen und den Standard-Kundendienst zu versuchen. Automatisierter Service sagte Haltezeit war 10 Minuten ...
• 15.40 Uhr - Robot Lady war 5 Minuten aus. Wie auch immer, ich bekomme endlich einen Menschen. . Ich erkläre, dass ich seit 40 Minuten versuche, meinen Service zu kündigen. Er entschuldigt sich, nimmt meine Telefonnummer zur Hand (um meinen Service zu holen) und erklärt, dass er mich in die Rechnungsabteilung bringen muss. Ich sage Noooooo und ich höre den Klick. Ich bin zurück in der automatisierten PBX-Hölle mit dieser nervigen Musik, die auf das Unvermeidliche wartet.
• 15:50 Uhr - Klicken Sie auf ... Disconnected
• 15:55 - Nachdem ich mich auf der Website umgesehen habe, kann ich vielleicht eine E-Mail schicken. Beschlossen, die 800 # "1 mehr Zeit" zu versuchen. Wieder in das TIVO Telefonsystem eingewählt ...
• 16.02 Uhr - Nur 7 Minuten in der Disconnect-Warteschlange! Und ich habe einen MENSCHEN! Der Kundenservice Gentleman stellte sich vor und fragte nach meinem Telefon #. Ich erklärte natürlich meine vorherigen 62 Minuten und ließ ihn versprechen, mich direkt auf meinem Handy oder Festnetz anzurufen, sollten wir uns wieder trennen. Er musste versprechen, bevor ich ihm erlaubte, mit meiner Trennung voranzukommen.
• 16.08 Uhr - Obwohl er ein netter Gentleman ist, macht er mich alle für verrückt, weil er nicht mit einer TIVO HD Einheit geht. Ich muss ihm dafür Kredit geben. Er hat einen netten Job gemacht und versucht, mich dazu zu bringen, ein TIVO Kunde zu bleiben. Konnte ihm doch nichts vorwerfen, das ist sein Job.
• 16:10 Uhr - Ich lege den Hörer auf. Mission erfüllt. Nach nur 70 Minuten habe ich das TIVO-Serviceabonnement für die m Series 2 TIVO-Einheit erfolgreich storniert.

Die Frage ist also, warum habe ich 70 Minuten gebraucht, um meinen TIVO-Service zu beenden? Ich verstehe, warum Sie das Konto nicht über ihre Webseite kündigen können (sie möchten die Möglichkeit haben, Sie über das Absagen zu informieren). Für TIVO ist das jeden Monat ein leichtes Geld, sobald sie angemeldet sind. Meinst du, sie haben mich absichtlich zurückgeworfen, um zu verhindern, dass ich den Dienst annulliere?

Meine Vermutung ist nein. Abgesehen davon, hätte ich die Zeitleiste für diesen Blogpost nicht verfolgt, hätte ich wahrscheinlich bis Montag aufgegeben. Trotzdem glaube ich nicht, dass TIVO daran interessiert ist, mich für weitere drei Tage zu behalten. Also werde ich es ein fehlerhaftes Telefonsystem nennen.

Was denken Sie? Hat jemand da draußen Probleme, seinen TIVO-Service zu killen?