Apple im amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex auf Platz 1

Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) hat Apple in der Kategorie Personal Computer mit 87 von 100 Punkten erneut an der Spitze. HP ( mit Windows OS ) war mit 78 Punkten die Nummer 2, während alle anderen großen PC-Unternehmen saßen gruppiert um die 75-77 Mark. Es ist kein Wunder, dass Apple-Verkäufe immer mehr in die Höhe schießen und Konvertiten jeden Tag bewegen.

Den ACSI-Bericht zitieren:

"Apple hat stets an der Spitze der Innovation und der Produktdiversifizierung gestanden, nicht nur einzelne Technologien neu zu entwickeln, sondern Technologien in völlig neue Richtungen zu entwickeln - vom erfolgreichen iPod zum gefragten iPhone und zuletzt zum iPad. In der ersten Jahreshälfte hat das iPad 9 Milliarden US-Dollar Umsatz generiert. Das sind 30% mehr Umsatz als Dell im gesamten Consumer-PC-Geschäft. Auch wenn Apple seine neueren iPad-Produkte in die Vorherrschaft des Tablet-Computer-Markts bringt, floriert sein traditionelles PC-Geschäft weiter. Im zweiten Quartal 2011 stieg der Umsatz von Apple-Desktops und -Laptops im Vergleich zum Vorjahr um 16%, verglichen mit nur einem Prozent Wachstum bei Dell Consumer-Produkten. "

Es ist klar, dass Apple wächst und weiterhin Verbraucher dazu bringt, seine neuesten Gadgets zu kaufen. Die Frage ist, was ist mit Windows-basierten PC-Herstellern? Hat einer von ihnen in letzter Zeit die Innovation oder die allgemeine Kundenzufriedenheit auf den Tisch gebracht oder große Fortschritte gemacht?

Auch hier hat ACSI einiges zu sagen:

"Unter Windows-basierten PC-Herstellern gibt es vor einem Jahr kaum Veränderungen. Nur die HP- und Compaq-Marken von Hewlett-Packard verzeichnen kleine Zuwächse: Die Marke HP wächst um 1% auf 78, am besten unter den Windows-basierten PCs, während die Marke Compaq in ähnlicher Weise bei allen Marken um 1% auf 75 steigt. Die Zufriedenheit der Kunden mit den beiden HP-Marken ist auf dem höchsten Niveau seit der Fusion von HP und Compaq im Jahr 2002, allerdings zu einer Zeit, in der der Marktanteil von HP durch den Tablet-Computer-Markt zunehmend in Frage gestellt wird. Dell, Acer und die Gesamtheit aller anderen Marken (wie Toshiba, Lenovo und Sony) sind mit 77 Stück gleich geblieben und liegen auf dem mittleren Platz zwischen den beiden HP-Marken. "

Ich habe das in den letzten Jahren selbst gespürt. Wenn ich mir die letzten 5 Jahre überlege, kann ich mir keine Innovation vorstellen, die aus den Marken DELL, HP und Lenovo kommt. Es ist fast so, als hätten sie Microsoft nur angesehen, um etwas Interessantes für sie zu tun. Ich denke, es ist Zeit für eine ernsthafte Innovation, nicht wahr?

Ich habe ein Auge auf einen Windows-basierten PC-Hersteller, der kurz davor ist, einige aufregende neue Zeilen von PCs zu starten, können Sie raten, wer? Auf jeden Fall werde ich in einem kommenden Artikel über sie reden, also bleibt dran.