Der hinterhältige Weg, um ein iPhone oder iPad remote zu unterstützen

Bis Apple einige Änderungen an iOS vornimmt, können Sie ein Standard-iPhone oder iPad nicht im Remote-Zugriff anzeigen oder steuern. Wenn Sie Remote-Support auf einem iPhone oder iPad anbieten, ist das viel schwieriger. Du kannst nicht sehen, was vor sich geht. Mit bestimmten Funktionen in Yosemite und iOS können Sie einige dieser Einschränkungen umgehen. Und wenn Sie einen PC, einen älteren Mac oder ein iOS-Gerät haben, zeigen wir Ihnen, wie Sie Remote-Support auch auf diesen Geräten erhalten.

Das einfache Weg-bevorzugte System Anforderung:

Damit dieser Trick funktioniert, benötigt die Person mit dem iOS-Gerät einen Mac mit Yosemite und ein iPhone oder iPad mit einem Lightning-Anschluss (nicht den 30-Pin-Anschluss). Das Gerät muss iOS 8 oder höher ausführen. Wir nennen das den Host - das ist das Gerät, das Sie unterstützen.

Wenn Sie auf einem Mac mit Yosemite arbeiten, dann ist das alles, was Sie brauchen. Sie beide müssen die Apple ID kennen, die mit iMessage auf Ihren Geräten verknüpft ist.

Schritt 1: Starten Sie Quicktime Player und lassen Sie das iPhone oder iPad einstecken

Quicktime Player in Yosemite kann den Bildschirm eines iOS 8-Geräts mit einem Lightning-Connector spiegeln (und aufzeichnen). Sobald die Person, der Sie helfen, das iOS-Gerät an den Mac anschließt, öffnen Sie den QuickTime Player und wählen Sie im Menü "Datei" die Option "Neue Filmaufnahme".

Klicken Sie dann auf den Pfeil neben der roten Aufnahmetaste und wählen Sie das iPhone oder iPad als Kamera aus. Das ergibt zunächst keinen Sinn. Du willst nicht die Kamera des iPhone; Sie wollen den Bildschirm. Apple könnte das in einer späteren Version von QuickTime Player besser erklären, aber im Moment funktioniert es. Sobald die Person, der Sie helfen, dies tut, wird der Bildschirm des iPhones auf dem Mac angezeigt. Sie müssen den Bildschirm nicht aufnehmen, aber die Aufnahme könnte ihnen in Zukunft helfen.

Schritt 2: Remote in den Mac

Wenn Sie mit Yosemite auf einem Mac arbeiten, rufen Sie die Nachrichten App auf und senden Sie ihnen eine iMessage. Sobald Sie den Kontakt hergestellt haben, klicken Sie auf Details und dann auf das Bildschirmfreigabesymbol. Wählen Sie dort Ask, um den Bildschirm zu teilen . Jetzt können Sie remote ihren Mac und den iOS-Bildschirm auf diesem Mac gespiegelt sehen. Du kannst das iPhone nicht steuern, aber du kannst sehen, was sie tun und ihnen irgendwelche Korrekturen oder Vorschläge erklären.

Ein wenig härter: Älterer Mac, Windows oder älteres iOS-Gerät?

Schritt 1: Spiegeln Sie den Bildschirm auf einen Mac oder PC

Diese Konfiguration fügt einige Schritte hinzu, aber das Konzept ist das gleiche. Seit iOS 7 unterstützt Apple die Spiegelung des Bildschirms für Airplay-kompatible Geräte. Wenn die Person, der du hilfst, keinen Mac hat, muss sie Reflector 2 von AirSquirrels herunterladen. Mit diesem Programm können Sie ein iOS-Gerät auf einen Desktop-Computer (Mac oder PC) spiegeln. AirSquirrels hat eine siebentägige Testversion, die sich perfekt für eine einmalige Support-Sitzung eignet.

Nachdem sie Reflector installiert haben, gehen sie zum iOS-Kontrollzentrum (wischen Sie von unten nach oben). Lassen Sie sie auf dem Airplay-Symbol den Namen des Computers auswählen und die Spiegelung aktivieren. AirSquirrels hat eine großartige Hilfeseite, wie man das Programm benutzt, um iOS zu spiegeln.

Schritt 2: Fernbedienung Steuern Sie den Mac oder PC

Unser Lieblingsfernsteuerungsprogramm ist Join.me. Es ist kostenlos und einfach zu bedienen. Eine andere Option ist Teamviewer. Sowohl Sie als auch die Person, der Sie helfen, müssen dasselbe Programm ausführen. Sobald Sie das tun, ist das Konzept das gleiche wie zuvor. Sie sehen ihren Computer remote und sehen den iOS-Bildschirm gespiegelt. Mit dieser Option können Sie die Sitzung wahrscheinlich nicht aufzeichnen. Lassen Sie sie daher sorgfältig Notizen machen.

iOS ist für die meisten Menschen ziemlich einfach, so dass Sie dies nicht allzu oft tun müssen. In der Regel habe ich diese Art von Unterstützung durchgeführt, um Verwirrung bei der Einrichtung von E-Mail-Konten oder Apple-IDs zu vermeiden.